اغلب به کسی که سر درد دارد یا تب کرده است، اطرافیان پیشنهاد می کنند مسکن بخورد. کدئین دار هم باشد چه بهتر. اما اگر آن تب یا سر درد ادامه پیدا کند، چطور؟ آیا باید باز هم استامینوفن مصرف شود؟
در کسب و کارها و استارت آپ ها هم اینگونه است. در کتاب های آموزشی متد لین استارتاپ به صورت سطحی و ناپایدار گفته می شود که Pain (درد) را پیدا کنید و برای آن Pain Killer (مُسکن) ارائه نمایید. اما در واقع کار درست این است که ریشه درد را بیابید. آن درد یا تب به خودی خود صرفا یک نشانه است و باید جایی که عفونت هست را درمان کرد.
در این صورت است که می توان درد را درمان کرد و حال مشتری را خوب کرد.
برای اینکار باید نیاز واقعی که مشتری دارد را کشف کنید.
البته اغلب مشتریان به سادگی و آسانی نیازمندی های خود را به شما نمی گویند و به دلایل روانشناختی، آن را لابلای گفته ها و حرف ها و رفتارهایشان می پیچند.
یک راه حل موثر، مشاهده (Observe) وتوجه عمیق به سبک و روش زندگی مردم و مشتریان احتمالی است تا نیازهایی را که خودشان بروز نمی دهند از روی نشانه های آن (دردها) کشف کنید.