Churn Rate – Attrition Rate
درصد مشترکین خدماتی است که اشتراک خود را در آن سرویس در مدت زمان معینی قطع می کنند. برای اینکه یک شرکت بتواند مشتری خود را گسترش دهد، نرخ رشد آن که بر اساس تعداد مشتریان جدید اندازه گیری می شود، باید از نرخ ریزش مشتریان بیشتر باشد.